Comunicamos queriendo y sin querer. A veces, moviendo la cabeza para decir si o no. O levantando una ceja… o sonrojándonos. Y es que buena parte de nuestra forma de expresar se da en el ámbito de la comunicación no verbal.
Hace poco leía el resultado de un estudio que estimaba que solo entre 30-35% de nuestra interacción social se expresa a través del lenguaje verbal. El restante 65-70%, de la comunicación es no verbal.
Pero… ¿qué es exactamente la comunicación no verbal?
Es lo que expresamos más allá de nuestras palabras.
Tiene que ver con diferentes aspectos como el tono de nuestra voz, las pausas que usamos al hablar, los silencios, los gestos, la postura de nuestro cuerpo, la distancia corporal y hasta la respiración.
Características del lenguaje no verbal
- Varía culturalmente. Hay culturas en las que el saludo -y un gesto de bienvenida- incluye uno, dos o tres besos en la mejilla. Y hay otras culturas en las que el beso es solo entre parejas con una relación sentimental.
Otro tanto ocurre con sostener la mirada cuando uno está hablando con alguien. Hay países en los que esto se interpreta como “te estoy prestando atención” o “puedes confiar en mi”. Y hay sitios en los que es definitivamente una falta de respeto.
Por lo tanto, conocer y entender esas diferencias culturales en un mundo globalizado, nos permite establecer una mejor y más adecuada comunicación en lo personal y lo profesional.
- Dado su rango de exposición y la interacción de las emociones, la comunicación no verbal es inevitable, muchas veces, inconsciente.
Tanto, que existe la sinergología, una rama que estudia los gestos inconscientes y seminconscientes del cuerpo y el rostro.
Tipos de Comunicación No Verbal
Paralingüista
Se refiere al cómo y no, a lo que se expresa.
Se enfoca en los elementos no verbales de la voz: Timbre, sonoridad, altura, volumen, ritmo, señales vocales (como la risa).
Refleja el estado emocional del emisor del mensaje. También sus intenciones.
Proxémica
Se refiere al uso del espacio en el que se establece la comunicación.
Es, la distancia entre las personas que se comunican y lo que las rodea.
Según estudios de Edward Hall, quien propuso el término en 1963, hay cuatro tipos de distancia (y es bueno recordar que esto también varía culturalmente):
- Íntima – Hasta 45 cm.
- Personal – Entre los 60 cm. y los 120 cm.
- Social – Entre los 120 cm. y los 360 cm.
- Pública – La distancia es superior a los 360 cm.
Kinésica
Se refiere a los movimientos corporales y los gestos.
También se le conoce como lenguaje corporal.
Incluye: Expresión facial, gestos, postura, la forma en que andamos, los movimientos del cuerpo
¿Cuál es la función de los mensajes no verbales?
No son todas, pero algunas de las más usuales son:
Mostrar actitudes – Una comunicación no verbal puede mostrar interés, desinterés, contradicción, disgusto, etc.
Repetición – Apoya el mensaje verbal. Por ejemplo: despedirnos agitando la mano luego de habernos dicho adiós.
Enfatizar un mensaje verbal – Puede ser consciente o inconsciente. Por ejemplo, asentir o negar con la cabeza sin siquiera pensarlo.
Reemplazar – El mensaje gestual, sustituye al verbal. Por ejemplo: Mostrar el pulgar en alto para indicar un OK o que algo nos gusta.
¿Cómo nos ayuda comunicar mejor?
Entre otros factores:
- Ayuda a construir relaciones basadas en la confianza.
- Permite solucionar conflictos.
- Brinda claridad y dirección.
- Incrementa el compromiso entre las partes.
- Fomenta y mejora la productividad.
- Promueve una cultura de colaboración entre equipos.
- Abre puertas y oportunidades.
Tips para mejorar tu comunicación no verbal:
#1 – Ten en cuenta posibles diferencias culturales.
#2 – Mantén contacto visual confortable
#3 – Mantén una posición corporal abierta, sin cruzarte de piernas y brazos.
#4 – Trabaja en tu postura. Mantén la espalda derecha, no te encorves.
#5 – Relaja tus facciones. Sonríe si es apropiado.
#6 -Cuida el tono y la cadencia de tu voz.
#7 -Practica la escucha activa para que tu respuesta no verbal le deje saber al interlocutor que estás prestando atención.
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